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高开司开展绵阳绕城高速信访投诉处理业务培训
新闻中心
--2023-04-07  浏览:263

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为进一步提升绵阳绕城高速监控人员信访投诉处理能力,提高监控人员的业务技能水平和综合素养,4月7日上午高开司组织开展绵阳绕城高速信访投诉处理业务培训活动。培训以省厅高管局2023年高速公路监控人员信访投诉处理能力提升培训内容为基础,结合绵阳绕城高速实际,从高速公路运营管理中的投诉分类及合法应对、信访投诉流程及沟通处理技巧、收费投诉与分析、舆情应对及危机处置等几个方面进行了培训。

通过此次培训,数据中心监控人员信访投诉处理能力得到了提升,责任意识和对异常情况的处置能力得到了增强,为进一步做好社会舆论导向和矛盾纠纷化解、进一步加强队伍建设和内部管理、促进绵阳绕城高速运营管理工作高效平稳开展奠定了基础。(绕城所)